《口腔门诊经营》浓缩成10句，悟透了，你就能洞察商机！

2023 年 8 月 29 日

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有经营+有管理+有营销的好文章

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主编：MarK | 微信ID：kq0797

来源：MarK笔记 | 图：Google

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《口腔门诊经营》浓缩成10句

悟透了，你就能洞察商机！

1、经营归经营，管理归管理，营销归营销，技术归技术。它属于不同的学科。懂经营的人未必懂管理，懂管理的人未必懂营销，懂营销的人未必懂技术。所以，口腔创业者要么你是一个全能性的冠军，要么你擅长用人。

2、口腔门诊老板的核心任务，就是挖掘人才，找到人才，引进人才，培养人才，成就人才！因为口腔门诊的第一生产力，其实就是人才的能力。

3、口腔门诊的营销，不仅仅打广告，做做活动是营销。技术可以做技术营销，也同样可以做服务营销。技术营销建立信任，服务营销建立口碑，活动营销促进业绩。当然了，也可以做品牌营销，也可以做会员权益营销。营销是有广度的，营销是有层度，有深度的。

4、口腔门诊的服务，有流程服务，技术服务；有贴心服务，有超预期服务。流程服务是标准，技术服务是核心，贴心服务是口碑，超预期服务是感动。千万不要把流程服务与技术服务理解为门诊的服务，那只是标配。最好的服务是贴心服务与超预期服务，那才能够拿到患者的口碑与忠诚度。

5、口腔门诊的管理，不是靠口头的约定，更不是靠口头的说教；更多的是要建立门诊的制度，门诊的标准，门诊的流程，以及门诊的服务体系。因为只有标准制度流程，才能够界定做事的界限。越有界限，越能够说清楚，越做清楚。

6、一家口腔门诊最值钱的东西，不是你拥有的多少台牙椅，拥有了多大的面积，门诊最值钱的就是你拥有多少客户？准确的说有多少信任你的客户？所以，经营门诊核心就是经营客户，经营客户的核心就是经营信任。所以，口腔医疗机构必须要去打造自己的信任体系。

7、一家门诊经营的好与不好，核心的就是看有多少回头率。或者说有多少的回头客？因为有回头客的口腔医疗机构才有未来，因为回头客才是佐证与验证，我们口腔门诊有没有，发展潜力的根本。回头客是唯一的指标，也是核心的指标。

8、每一家口腔医疗机构都有自己的市场。每一家口腔医疗机构处于不同的地段，就有不同的消费层次。不同的地段就会有不同的消费力。只是你门诊的定位，有没有满足消费能力的需求？你门诊的服务能不能满足患者的诉求。你是满足了一大部分人，还是满足了一小部分人而已。

9、每一家口腔医疗机构的团队，都有自己的文化与氛围。只是这种文化是向上的还是向下的，只是这种文化是积极的还是消极的？只是这种文化是混日子，还是想突破的？带团队就要带中心思想，有中心思想的团队就会有不同的状态。因为团队的状态直接影响了你的服务质量，也影响了你门诊的业绩。

10、每一家口腔医疗机构的团队，都有自己的能力，都有自己的潜力，看你自己如何挖掘。看你如何的组合人员，如何排列能力？能力的组合，其实就是一个解决方案。你的团队能解决多大问题。你的门诊就能够创造多少业绩！所以表面上口腔门诊没有业绩，实际上是团队的排列组合有问题。口腔门诊选人用人筛选人是一门艺术。作为口腔门诊的老板，一定要有会慧眼识才的能力。

～原创：口腔界Mark先生

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